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“您好，欢迎光临杭新景高速开化南收费站，可以协助我们做一份满意度调查问卷吗？”随着收费人员的问候，一份份满意度调查问卷递交到司乘人员的手中。

3月14日，在杭新景高速开化南收费站外广场，浙江省交通集团开化南收费站的志愿者们以大众服务需求为导向，采取分类抽样的办法，征集不同车辆的司乘人员，从文明服务、安全保畅、站容站貌、司乘需求、差异化收费政策等多个角度进行问卷调查，收集到司乘的意见和建议10条，逐一进行了答复。

愿者们还现场对不了解收费政策及标准的司乘人员进行宣传和解读，赢得了广大司乘的赞誉。

为确保消费者权益日活动达到效果，志愿者们在附近大型菜市场、果蔬运输中心开展实地走访，对拉载“鲜活农产品”的车辆进行绿色通道免费政策落实、收费员文明服务及查验速度的满意度进行回访，并向拉载“鲜活农产品”的司乘讲解“绿色通道”相关政策，帮助绿农用户答疑解惑，提高公众的认知度，为国家绿通新政策顺利实施营造良好环境。

随后，志愿者们又马不停蹄深入周边村庄，走村入户开展普法宣传活动，结合生活实例解读消费者权益保护法，列举常见消费陷阱、剖析典型案例、介绍维权注意事项、传递科学健康的消费理念。志愿者们还特意解读了近年来消费维权投诉举报情况及热点问题，就村民关心关注的问题进行现场解答，进一步提高了村民依法维权意识和能力。

本次活动共发放宣传传单200余份、调查问卷100余份。

下一步，开化南收费中心所将进一步深化与群众的互动沟通机制，不断丰富便民、惠民、利民各项服务内涵，提升消费者的获得感和幸福感。

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